Définir précisément le contenu et les limites du projet, et obtenir l’engagement des responsables concernés.
Mesurer les paramètres de satisfaction des clients et les facteurs du processus qui les influencent.
Analyser Il faut maintenant « faire parler les données », en gardant toujours le recul nécessaire.
Innover : le système d'équations « Yi = f (Xi) » est connu. Il est donc possible d'agir avec précision sur les Xi.
Contrôler : le projet DMAIC ne sera en effet terminé que lorsqu'un « cliquet anti-retour » aura été mis en place.
