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Pizza : distribution des temps de réponse

Un exercice pratique sur un processus de prise de commande de pizza par téléphone. Réalisez une interprétation statistique pertinente. Aurez vous les outils nécessaires pour résoudre cet exercice ?

La Solution est téléchargeable.

Enoncé :

Une société de pizza livraison à domicile a enregistré le temps des appels téléphoniques des clients pour prendre une commande. Le Directeur commercial estime que la limite est de 40 secondes pour prendre la commande : nombre et type de pizza, adresse, numéro de téléphone. Etudier ce relevé des temps réalisés sur 5 jours, 10 mesures par jour

Vous avez dans le tableau ci-dessous les résultats des mesures réalisées :

Télécharger les données en xls (Excel) : cliquez-ici

Quel est le % d’appels supérieur à 40 secondes ?


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